威海传媒网:市水务集团党史学习教育进行时——供水管理“五降”行动促服务升级

责任编辑:威海市水务集团  文章来源:未知  发布时间:2021-09-17

      市水务集团党委深入贯彻“我为群众办实事”的实践活动要求,把党史学习教育的丰富成果转化为提升工作的扎实成效,围绕提升供水服务质量,优化服务环境,全面开展“降热线数量、降管道故障、降停水次数、降漏损率、降安全风险”的五降行动,细化29项具体措施,补齐供水领域管理短板,提升保障水平,不断增强市民无忧用水获得感。
        细化服务机制,提升服务保障,降热线数量
       一是建立管家式服务网格,组织服务人员深入走访用水单位、社区、物业和居民用户,建立网格微信工作群,拓宽水务与市民的联络渠道,推动服务工作下沉,目前已经走访14000户居民、社区物业50家,建立网格微信联络群220个,通过走访活动第一时间高效处理居民涉水诉求100多件,得到了用户好评。二是完善突发停水配套服务,通过水务微信公众号发布公告、手机短信、上门告知等多种举措,确保停水区域市民知悉停水情况,并提供停水期间应急临时供水服务,最大限度减轻停水给居民带来的不便。三是加大用户产权内供水设施服务力度,提供成本化有偿维修,党史学习教育以来已为市民提供有偿维修服务80多次,得到市民一致好评。

客户服务代表张贴停水通知单
为停水区域市民提供送水服务
       加大巡查频率,加强管网维护,降管道故障
       一是扎实开展日常管网巡检维护,确保日常维修服务与管网巡查齐头并进,在人工拉网式巡查管线的基础上,探索使用无人机进行管道巡查提高工作效率,便于及早发现问题,降低故障发生概率。二是加强施工工地管线监管,建立工程施工工地档案,开展辖区内工程施工普查,全面掌握工程施工计划、进度,督促施工方现场填写管线确认书,提高施工方的管线保护意识。针对大口径管道周边的工程施工,水务服务人员第一时间现场全过程监管,最大程度地降低工程施工损管概率,第一季度以来,工程建设施工损管情况比去年显著好转。

运用无人机开展管线巡查
工作人员对施工现场进行管线监管
       提升管理标准,严格操作规范,降停水次数
       一是加强供水主管网阀门检修养护,制定年度维护计划,年内对DN600以上一级阀门进行全面养护,保障供水主管网运行正常,目前已经完成保养阀门64个。二是实施错峰停水维修,管网维修人员坚持自我加压,对部分非紧急性管网维修任务,有计划地安排到深夜用水低峰时期进行,最大程度减少施工停水给用户带来的不便。三是开展岗位练兵、导师带徒等活动,扎实提高维修技能,在部分小口径管网阀门的抢修工作中实行带水操作,保障维修过程中用户正常用水。

深夜更换渔港路故障供水阀门
工作人员维护供水阀门
      开展提标改造,提高管理精度,降管网漏损
       一是完善基础设施保障功能,2021年计划投入400万元专项资金用于老旧供水设施改造,同时结合城市老旧小区整体改造,同步对18个老旧小区供水设施进行全面改造更新,降低管网漏耗,优化小区供水保障。二是抽调骨干力量充实管网检漏队伍,购置先进检漏设备,加大探漏工作强度,特别是加大夜间管网检漏,确保管道故障第一时间发现,第一时间处置,提高漏耗控制水平。三是常态化推进水表周转更新,加强客户水表日常监督管理,提高整体计量精度,降低经营性用水损失。

夜间探查城区供水管网漏点

周转居民用户水表
       一是开展双水源供水普查工作,重点对工地、单位、学校等进行检查,通过水量比对、观察水表状态、实地走访查看等方法普查使用双水源供水的用户,督促其对双水源进行整改,杜绝双水源交叉混用现象。二是针对部分学校、单位对内部双水源供水设施掌握不全面的问题,发挥供水管理技术优势,派遣业务能力强的技术人员,协助用户对内部供水设施进行排查理顺,查找双水源链接点并采取措施进行封堵。截至目前普查单位950户,对查找出的部分使用双水源的用户,已督促其立即实施整改,下一步将定期对双水源供水的用户进行专项检查,确保把牢水质安全的最后一道关口。

协助学校检查内部供水设施

水务工作人员进学校检测水质


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